安置房项目是重点民生保障工程，事关民生福祉与群众切身利益，寄托了群众对未来美好生活的期望。本次交房的雁门三期安置房小区项目将全面改善群众的居住条件和生活环境，提升城市品质，有力促进城市发展和社会和谐稳定。3月27日，位于山西忻州市忻府区公园西街的雁门三期安置房项目正式开始办理交房业务，此次交房的被征收户约1300户，面积150000平方米，涉及聋哑学校、六家庄、招待所、新世纪小区、供电局宿舍等项目。

我中心领导高度重视、精心组织、认真筹划，积极做好维修资金大厅办理安置房业务的各项准备工作，为安置房补退款工作的顺利开展奠定了良好的基础。一是安置房补退款业务及事项进行了认真的梳理；二是维修资金服务科工作人员全员上岗，明确了具体责任，按照总负责、开票、交费指导、台帐、业务、外围协调进行分工合作；三是结合实际，组织维修资金服务大厅人员对相关法律、法规知识、窗口工作人员职责、整套业务流程进行了系统的培训；四是开通多个业务窗口，设置排队伸缩围栏分流人员，大大缩短办事等待时间，安排外围工作人员维护现场秩序；五是为保障被征收户按时拿房，对办事有困难的特殊人群采取针对性指导教学、推轮椅和叫车等服务，提高办事效率，减少困难群众跑动次数；六是为保证当天业务当天结束，工作人员提前上班推迟下班，加班加点汇总整理完成当天工作。

（多个业务窗口，人员有序排队）

(相关资料图)

（工作人员讲解业务流程）

（业务讲解、操作、收费、开票分工进行）

3月27日开始，忻州市房产服务中心维修资金大厅陆续迎来了被征收户，他们携带安置房维修资金补退款所需资料有序办理相关手续，现场工作人员引导入厅的被征收户按到场时间有序排队等候。对部分不理解政策、不清楚补退款流程的被征收户，工作人员积极做好沟通讲解工作，切实做到了边宣传政策，边解疑释惑，边思想疏导，最大限度取得群众的理解、支持和配合。

（线上操作全程帮办）

（线上缴费后开票）

忻州市房产服务中心维修资金大厅的负责人每天走进政务大厅，详细了解收缴、退款等窗口的业务办理情况，了解窗口工作人员的工作情况、思想状态和困难问题，现场解答群众咨询，了解群众需求，为他们讲解政策及流程。她表示，办事窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，每天收集业务数据，有利于实时监督和掌握业务办理情况，了解工作人员的思想状态与工作情况，实时解决问题困难，有利于工作人员保持积极的工作状态，贴心服务群众，让百姓办事舒心。

（现场处理疑难问题）

办理业务过程中，忻州市房产服务中心维修资金大厅工作人员遇到了很多不会使用智能手机的老年人群体，这些老年人的子女常年在外地工作，自己又不了解相关业务流程，在此基础上，工作人员对老年人群体提供全程帮办服务。

3月30日，忻州市房产服务中心维修资金大厅工作人员接待了一位特殊的老人，老人听力较弱，语言表达吃力，办理业务有困难，工作人员耐心倾听，了解老人的需求后，安排专人为老人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程服务，工作人员办理业务期间，着重提升老年人、残障人士的服务体验，对群众秉承初心，努力让群众看得见、感受得到实实在在温暖，在提升服务效率的同时不断满足人民群众的获得感、幸福感。

（对老年人暖心服务）

忻州市房产服务中心维修资金服务大厅的工作人员表示，办理业务的很多老百姓不懂什么是住宅专项维修资金，我们会在办理过程中给他们科普什么是住宅专项维修资金？什么情况可以使用？怎么使用？本次交房的雁门三期安置房小区业务还在紧张有序的办理中，收缴住宅专项维修资金只是管好用好“房屋养老金”道路上的一小步。我们每位工作人员都怀揣着一份守房屋“养老金”和为百姓圆“安居梦”的情怀，为广大群众管好、用好维修资金，让广大群众住得安心、放心，保障广大群众安居，是我们的使命！

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