11月30日，一则《卧底实拍医院扫楼式筹款，审核漏洞多》的报道在网络上引发公众关注，该报道将矛头直指水滴筹。流传在网络上的视频显示，水滴筹为抢占市场，在超过40个城市的医院派驻地推人员，在各个医院病房进行“扫楼”，引导患者发起筹款。而在发起筹款的过程中，顾问们只是口头询问，没有核实患者病情、经济情况等信息，例如对求助者财产状况也没有加强审核甚至有所隐瞒。此外，还存在随意填写筹款金额，以及对后续捐款用途缺乏有效监督的情况。

该报道称，若患者有意向发起筹款，志愿者们就开始帮患者撰写求助人的故事，但经济状况和诊疗缺口均由筹款顾问口头询问;而筹款金额更是志愿者和患者家属之间“商量”着确定;并且，志愿者宣称在筹到钱之后，公司不会调查筹款去向。

对于这一报道，11月30日，水滴筹在官方微博上发布了关于“线下筹款顾问”相关报道的说明，回应称，视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后我们将给以严惩。

同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

同时，水滴筹还回应称，水滴筹组建线下服务团队的起因，是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会，因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务，比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。

对于真正的、求助无门的困难病人，这种众筹方式确实有很大的帮助。有人主动上门帮助，对于他们来说就是福音。用互联网搭建互助和自救平台，是一种有益的新尝试。唯有规范它，才能使得这种新事物不至于消耗爱心，被公众信任和接受，真正拥有未来，不要让好心人寒了心!”

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