日前，一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发网友热议。对此，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司回应称，当事人前往的是非指定营业厅，导致办理失败，其对营业员沟通不充分、解释不清晰表示歉意。

今年3月，南京黄先生相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗?营业厅解释号码虽然无法过户，但可以继续使用。

中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释称，为保障客户的通信安全和个人隐私，中国移动规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

关键词： 中国移动 致歉