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快递柜取件码安全性存疑 被中消协“点名”

2021-01-06 17:12:19来源:央广网

5日,中消协发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中,提及近期备受关注的快递柜服务问题。(截图自中消协官网)中消协指出

5日,中消协发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中,提及近期备受关注的快递柜服务问题。

(截图自中消协官网)

中消协指出,快递柜服务投诉主要涉及以下五方面:

一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

“例如,有消费者投诉称,自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示,在当天凌晨4点17分即将超时时,消费者收到即将收费的短信。消费者当时无法去取快递,认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。”中消协相关负责人表示,经深圳市消费者委员会调解,快递柜公司提出了和解方案,消费者表示同意。

总体来看,据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉561522件,解决437988件,投诉解决率78%,为消费者挽回经济损失79793万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件,加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉155004件,占投诉总量的27.6%,合同投诉140182件,占投诉总量的25.0%,质量投诉119068件,占比21.2%,价格投诉57952件,占比10.3%,虚假宣传投诉26065件,占比4.6%,安全投诉18412件,占比3.3%,假冒投诉7266件,占比1.3%,人格尊严投诉6001件,占比1.1%,计量投诉4390件,占比0.8%,其他投诉27182件,占比4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。(记者 王雨馨)

关键词: 快递柜 取件码

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