5日，中消协发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中，提及近期备受关注的快递柜服务问题。

(截图自中消协官网)

中消协指出，快递柜服务投诉主要涉及以下五方面：

一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

“例如，有消费者投诉称，自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示，在当天凌晨4点17分即将超时时，消费者收到即将收费的短信。消费者当时无法去取快递，认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。”中消协相关负责人表示，经深圳市消费者委员会调解，快递柜公司提出了和解方案，消费者表示同意。

总体来看，据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件，加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉155004件，占投诉总量的27.6%，合同投诉140182件，占投诉总量的25.0%，质量投诉119068件，占比21.2%，价格投诉57952件，占比10.3%，虚假宣传投诉26065件，占比4.6%，安全投诉18412件，占比3.3%，假冒投诉7266件，占比1.3%，人格尊严投诉6001件，占比1.1%，计量投诉4390件，占比0.8%，其他投诉27182件，占比4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。(记者 王雨馨)

关键词： 快递柜 取件码