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物色目标，挑动对立，操纵物业，掏空资源……据半月谈记者调查，一些小区里的“职业物闹”渐趋活跃，挑起小区矛盾，妨碍小区治理，引发关注。

何为“职业物闹”？一般来说，他们以业主之名，打着维权旗号，片面夸大物业管理存在的问题，散布不实谣言，制造不良事端，以达到非法谋利的目的。从行为看，“职业物闹”惯用煽风点火之手法，善于制造矛盾，激发极端情绪；从结果看，“职业物闹”扰乱物业管理秩序，影响小区安全和稳定。依法治理“职业物闹”，势在必行。

治理“职业物闹”，要坚持标本兼治。治标，要及早整治正在发生的“物闹”行为，把“职业物闹”清理出小区。治本，则要从物业管理本身出发，提升物业管理质量、服务水平，铲除“物闹”的生存土壤。

“职业物闹”，因利而聚。他们通过一系列操作，目的是更换物业、上新项目，发包给关联公司以谋利。同时，一些“职业物闹”与相关物业公司形成利益关联，通过“撬盘”等方式，实现同谋获利。阻断“职业物闹”的“活动链”，首在斩断“利益链”。对这些有组织、有资金支持的“职业物闹”，一经发现、查实，必须依法惩治。

从实践看，“职业物闹”往往在维修服务、环境改善、公共收益、收支公开等方面“大做文章”。现实中，一些小区物业没有履行好管理职责，使得“职业物闹”有机可乘。从根本上说，治理“职业物闹”，必须从物业管理出发，在健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、规范维修资金使用等方面下大气力，通过提供精准化、精细化服务，破解多元主体利益困局。

良好的物业管理秩序，需要人人参与、人人尽责。无论是治理“职业物闹”还是提升小区物业管理水平，都离不开凝聚各方力量。对居民而言，既要提高辨识能力，不被片面说辞误导，不被夸大言行蒙蔽；又要增强法治意识，从准时缴纳物业费做起，在履行义务中享受服务，支持物业公司的工作。当然，对确属存在的物业纠纷、合理诉求，要在法律许可范围内维护权益、表达关切，通过自治、共治的手段妥善解决。

物业服务“小问题”，也是关乎群众福祉的“大民生”。疏堵配合、打防结合，治理“职业物闹”，是提高基层治理能力的新课题。把物业服务纳入社区治理范畴，对非法行为重拳出击，对共性“纠纷点”逐一拆解，以基层治理引领物业管理，方能起到事半功倍的效果。长效解决这一问题，还要有系统观念，从完善法律法规、强化社区党建、健全市场监管、优化协调机制等方面协同发力，在兼顾各方利益、调动各方积极性的基础上形成治理合力。

如今，物业管理正逐渐融入基层社会治理体系。小区是每个人的家，切实把关乎群众生活的每件事管好，推动物业服务迈向高品质，才能少一些纠纷、多一些善意，真正提升居民的获得感幸福感安全感。

（人民日报中央厨房·思聊工作室·梁言品）

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