湖州的王先生在抖音小店上开了家网店卖童装，他说一个多月来生意还不错，可最近出了一件事，平台把他店铺的保证金扣了，他觉得很冤枉。

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店铺不能正常经营

因为一个小配件?

王先生：“店铺就是直接给我一个退店的状态，完全就是不能正常经营了，就是完全瘫痪了(不能卖东西了)不能卖东西了。”

王先生说，这件事要从7月24号说起，当天有名顾客在他店里下单买了三件衣服，总价将近100块钱，后来顾客申请了退货。

王先生：“原因是她可能就是不太喜欢，然后那我肯定是同意她退货退款的，结果她退货退款之后，我是在7月30号收到她的货，当着快递员的面拆包，然后里面她就是衣服都给我退回来，但是里面就是像手上这个配件没有给我退回来(这个是个什么配件)这个是个手表，会发光的一个手表，就是我们会随着衣服一起发给他们，每个客户都有的。”

王先生提供了一张图片，他说每个订单发货时都会拍照留底，当时是有配件的，但退回来的衣服少了配件，后来他就没给这名顾客退款，8月1号他接到了平台的电话。

王先生：“就是咨询这笔订单问题，然后一定要我提供当时开箱的视频，我说我当着快递员的面我也拍了照了，是不是，那我这个就是证据，她少东西了，他说不行，一定要我开箱的视频，然后他就说那我们没办法，我们按照买家至上的理由给人家退款了。”

虽然已经做了退款处理，但王先生表示自己很冤，那么寄回来的衣服到底有没有配件呢?记者联系了买家郭女士核实情况。

顾客 郭女士：“(当时这个衣服里是不是有一个小的配件)没有(那您是原样把三件衣服寄回来的吗)对，我有照片，我有拍的照片。”

郭女士说，收到衣服后，她发现有的衣服上有污渍，而且质量一般，就申请退货，但一直没收到退款，所以打了客服电话，结果遭到了店家的辱骂。

顾客 郭女士：“(这个店家你说有辱骂你，这个截图能不能发给我们)这个事儿已经过去了我提起来这事情我就很生气，你能不让我再生气了吗。”

王先生：“关键我很可笑，我从头到尾我跟消费者没有任何的交集，我怎么去侮辱她。”

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5000元保证金被扣

抖音：因为辱骂客服

8月6号，抖音小店给王先生发来通知，说店铺的5000块钱保证金被扣除了。

王先生：“他说你可能就是跟我们的客服，抖音客服言语上有过激，言语上过激，我说也不可能一次要罚5000吧，是不是。”

抖音小店客服人员：“先生您好，这边查看到您是因为拒绝配合这个完整的开箱视频，然后有辱骂客服的行为(是辱骂客服还是辱骂客户，消费者)是辱骂客服，工作人员，就是也是一个商家的三级违规，也是算的。”

在平台规则商家服务这一栏，确实有这样一个条款，侮辱消费者、平台工作人员或泄露消费者信息或者恶意报复消费者的，要对相关商品封禁，每出现一次扣除保证金5000块钱。

王先生：“这个没有辱骂他，只是说他一定要我提供这个开箱视频，然后可能就一来二往，大家言语比较过激了，然后我就把电话挂了。”

抖音小店客服人员：“如果商家无法提供的话，需要按照订单买家发起的售后要求进行售后处理(那如果确实东西少寄了呢)可以跟买家协商看是否能够退部分。”

王先生表示自己没有辱骂买家，也不认可客服的说法，记者把情况反映给了抖音小店平台，目前工作人员正在核查相关情况。

关键词： 抖音小店 保证金 辱骂