文化和旅游部市场管理司日前印发《2022年导游专业素养研培要点》(以下简称《要点》)，研培内容包括政策与法律法规知识、旅游安全管理与突发事件处理、旅游服务质量提升和旅游市场信用体系建设、文明旅游规范和文明旅游引导、导游知识拓展、导游业务技能提升、其他相关培训等九大专题。

《要点》提出，要重点围绕党中央、国务院关于深入实施质量提升、健全社会信用体系的决策部署以及《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》《文化和旅游市场信用管理规定》等设置培训课程，增强质量意识、夯实质量主体责任。开展诚信教育，提升诚信意识。

《要点》要求，设置文明旅游规范培训课程，加强导游对文明旅游的认识;设置游客不文明行为处置内容，加强导游对游客不文明行为的教育、劝诫，及时劝止游客不文明行为;加强对主要旅游目的地、客源地国家(地区)市场概况、相关法律常识等方面的培训，教育导游在引导游客文明旅游的同时，提升对各类游客不同需求的应对能力。

《要点》还提出，组织授课师资与导游在培训后建立长期指导关系，鼓励“金牌导游”组织开展专题探讨，加强专家型导游队伍建设;设置语言与讲解技巧、接待与沟通技巧、礼貌礼仪与仪容仪态、游客投诉处理等基本技能培训课程，提高导游的文明素养和亲和力，优化导游职业形象;分类设置红色旅游、乡村旅游、研学旅游等专题培训，帮助导游向专业化、多元化方向发展，推动导游服务内容创新。(唐伯侬)

关键词： 文旅部 导游专业素养 研培内容 九大专题