“办社保、水电、煤气、不动产等日常事项去哪个窗口?坐在家里就可以实景了解清楚，需要带什么材料都一目了然，VR全景服务系统真人实景，真是既‘炫’又方便!”近日，在家体验了政务服务大厅VR功能后，栖霞市民李延刚忍不住点赞。“靠这个VR全景导航服务系统，我对咱们栖霞的政务服务大厅可是了如指掌。”李延刚高兴地说。

所谓VR全景导航服务系统，就是将政务服务大厅的真实场景立体“搬迁”到网上，采用实景拍摄、全景展示的形式将大厅每一个服务窗口、每一项设备设施与实体大厅一一对应，让现实在虚拟中重现，让虚拟在现实中还原。今年以来，栖霞市行政审批服务局以便企利民为宗旨，借助互联网、大数据等高新科技手段，创新推出VR全景导航服务系统，集路线导航、大厅功能分布、室内路径指引、窗口功能介绍四大功能于一体，实现了大厅线上线下协同联动，让办事群众身临其境享受智慧服务，节约了办事时间成本。

如今，栖霞市VR全景导航服务系统已全面上线3个月，在山东政务服务网栖霞站、栖霞市政府门户网站及栖霞市政务服务公众号均有链接入口。系统上线以来，栖霞市24小时即时应需服务办件数大幅增加，由原来的平均每月20多件增加到了120多件，群众办事“只跑一次”办事率同比上一年度提升15%，服务“温度”明显提高;对于异地有需求的办事群众，既可以通过该系统了解大厅布局及业务范围，选取自己所需，又可以精准拨打该项业务的联系电话进行咨询和预约等服务，对于可以全程网办的事项，甚至可以异地云端联动办理、办结，为进一步拓宽全域通办工作广度增添了新动能。

为将服务落实到每一个细节，系统还嵌入了地图导航功能，通过自动定位、一键导航，便可显示最优导航路线，无论身在何处、选择何种方式都可以通过智能引导快速找到政务大厅，办事群众再也不用为找不到政务大厅、找不到停车位而烦恼。系统上线3个月以来，大厅周边停车秩序明显好转，再也看不到以往办事群众开车转圈找停车位的情景，实现了虚拟平台与现实业务系统无缝对接。

“在系统发布的3个月时间里，政务服务大厅现场咨询数量由平均每月2000多人次减少到900人次，预计此数量随着系统的广泛应用，还将不断减少，群众办事便捷度、体验感和满意度大幅提升。”栖霞市行政审批服务局局长李振松介绍，群众有需求，服务快步走，近年来，栖霞市行政审批服务局深入推进政务服务线上线下融合，借助信息化手段创新服务机制，全面优化企业群众办事体验，持续打造“三零四优”(即零关系、零梗阻、零差评，服务平台优、流程要素优、机制效能优、便民环境优)的政务服务金招牌，不断提升企业群众的获得感与满意度。(杨秀萍)

关键词： VR全景导航服务 高新科技手段 智慧服务 地图导航功能