“服务像网购一样，满不满意自己说了算，这种感觉真好!”3月11日，在荆州市沙市区政务服务中心办事大厅，前来办理公司退休人员业务的张女士办完事后，拿起手机扫描一旁的二维码，填写此次窗口服务评价。

3月1日起，荆州市全市启动政务服务窗口群众监督评议活动，涵盖全市各县市区、功能区职能部门及市直相关单位，监督对象为全市政务服务窗口。在全市窗口单位，每个办事窗口公开张贴问题搜集二维码。前来窗口办事群众和企业人员在自愿原则下，可通过扫码上传文字和图片，线上点评服务质量，反映在事项办理过程中遇到的烦心事、闹心事和揪心事。

截至3月10日，群众监督评议活动共收集群众满意件2048个，不满意件13件。群众办事不满意线上点评主要集中在未一次性告知办事流程和手续、审批程序过多、办事窗口少、排队时间长、推诿等方面。

荆州市“双优化”办负责人介绍，不满意件处理流程为1个工作日内与投诉人联系，3个工作日内责任单位报送初核情况，市“双优办”再根据初核情况具体处理。突出问题尤其是涉及干部作风和营商环境的问题，将列入问题线索台账，由相关专班跟踪督办。评议活动开展期间，市“双优化”办将及时收集、转办、反馈信息，充分运用群众监督评议结果，为市直单位“十优十差科室”评选、县市区“五优五差股室”评选提供支撑。(孟静)

关键词： 政务服务窗口 群众监督评议 窗口服务评价 线上点评服务质量