承德市税务局全面推进税收征管数字化升级和智能化改造，在13个县(市、区)局建成阳光e税远程帮办服务中心。自去年12月运行以来，解决事项611件，从精简提效的“最多跑一次”跨越到智慧提质的“一次不用跑”，让纳税人缴费人体验到更多便利。

该市以满足纳税人办税需求为导向，实现“厅线合一”。选取64个税源管理分局、2339户纳税人作为调查样本，摸清纳税人需求，在办税服务厅设立阳光e税远程帮办服务中心。依托互联网、大数据和人工智能技术，提供事前咨询、线上业务申请受理，协助办税厅窗口进行资料线上预审、线下预约、风险提示和办理结果反馈等服务。通过“厅线合一”、前后台联动，纳税人在办税服务厅现场等候时长和办理时长同比缩短63%和48%。

以打破办税时空局限为突破，拓宽“云端窗口”。远程帮办平台“云端窗口”运行后，全市线上业务量占比达到80%以上，95%的税费事项实现“网上办、掌上办”，全程网上办事项占比达90%。同时，积极推进智慧服务网点体系建设，全市配置自助办税终端188台，建设自助办税厅3个、综合智慧办税服务厅1个。实现远程帮办平台、办税服务厅、12366纳税服务热线、12345市民服务热线等服务平台资源整合，形成“网上办税为主、自助终端办税为辅、窗口办税兜底”的办税服务新模式。(尉迟国利)

关键词： 河北省承德市 税收征管数字化升级 智能化改造 线上业务量