北京首个创新完善养老服务模式试点在西城区广内街道运行近一个月，服务均为“零差评”。昨天，记者从北京市民政局了解到，目前“管家式养老”在广内街道的试点工作进展顺利，接下来将以本市中心城区为重点，逐步向西城区其他街道乃至全市推广复制，力争明年在10到15个街道落地。

花钱差不多服务更专业

自从签约了居家护理服务，家住广内街道的刘海宁阿姨感觉轻松不少。刘阿姨的老伴今年80岁，2019年脑出血后，身体便越来越差。“一开始是走路慢，后来需要助行器或推着车走，再后来就只能坐轮椅了。”为了照顾老伴，刘阿姨请了多位保姆，但都不尽如人意。前段时间，她在电视上看到广内街道启动创新完善养老服务模式试点的新闻，于是便和社区的养老管家取得了联系。

“他们真的是用心在服务，给人感觉很踏实。”刘阿姨说，养老管家在了解到她的情况后，很快就安排评估师上门对老人进行了评估，并制定了服务方案。养老护理员来到家里不到一个月，老两口的生活已经发生了许多可喜的变化。除了一天三顿饭、打扫卫生外，养老护理员还能为老人提供许多康复护理方面的服务。刘阿姨说，护理员为老伴泡脚揉脚，每天推着老伴外出锻炼，“有时我们说话急了些，护理员也不生气，而是和声细语地开导，让我们有一个好的心情。”经过一段时间的专业照护，刘阿姨老伴的身体出现好转，居然能扶着轮椅走几步了。

刘阿姨算了一笔账：请一位住家的保姆照顾老伴，每月要5500元到6500元;而现在是由专业的养老护理员来照顾，每月也是6500元左右，两者相差无几。“相对而言，护理员服务专业全面，让我们放心。”刘阿姨对养老护理员的服务赞不绝口。

今年10月，为满足老年人多样化、多层次的养老需求，解决养老服务“买不到”“买不起”的问题，市民政局启动创新完善养老服务模式试点，为居家老年人提供专业化、品质化、平价化的养老服务。10月10日，首个试点在广内街道正式启动。该试点由北京康养集团负责运营，组建了一支由养老管家、护理员、志愿者组成的专业化养老服务队伍，并制定了7大类98项养老服务的服务规范，为老人提供标准化的服务。

服务老人的“朋友圈”不断壮大

“从目前试点一个月的情况来看，助餐、助洁、上门修脚、理发等服务是老年人最普遍的需求项目，所有项目都是零差评。”北京康养集团副总经理张硕介绍，随着试点工作的启动，“北康养E家”智能化供需对接平台已正式上线。老年人可以通过在平台上注册、下单，或通过拨打400电话呼叫养老管家。目前，已有超过500位老年人在该平台注册。为优化服务供给能力，提升养老服务品质，试点还引入了家政护理类、助洁助浴类、中医理疗类、老年助餐类等20家优质服务供应商，储备了29家意向合作商，试点工作的“朋友圈”不断壮大。

“用一句话概括，新时代首都老年人需要‘家的氛围，专业化的服务’。”中国人民大学首都发展与战略研究院研究员黄石松说，老年人需要的是整合式、一站式的服务，希望服务能够“就近就便”，服务质量要可靠、可追溯。“最为关键的是，价格是可承受的。”黄石松表示，新时代的北京，需要构建一个机构、社区、居家相协调，医养、康养相融合的养老服务体系。

探索破解大城市养老难题

通过创新完善养老服务模式试点，本市将探索破解大城市养老难题的“北京模式”，形成可复制、可推广的经验。据了解，本市将以市中心城区为重点，逐步向西城区其他街道乃至全市推广复制，力争在2023年扩展到10至15个街道。

“下一步，我们准备在朝阳区的城乡结合部、海淀区高知高龄集中的高校大院区域，以及人口密度大的回天地区，通过依托既有养老服务设施或者建设居家养老服务示范中心等方式，继续落地创新试点，为总结居家养老服务模式和规律积累更多的经验。”市民政局相关负责人介绍。(王琪鹏)

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