工信部发布的第三季度电信服务质量通告显示，2022年第三季度，全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户，同比下降51.7%，环比下降42.6%，其中涉及服务争议以及涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率占比较高。

数据显示，三季度涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户，占比42.1%;涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户，占比39.8%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户，占比18.1%。

互联网信息服务投诉方面，2022年第三季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件。在接入平台的150家互联网企业中，方正宽带、中公教育、虎扑等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，小红书、同程艺龙、贝壳找房、去哪儿网等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。

不良手机应用与垃圾信息投诉方面，2022年第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉3.65万件次，环比上升16.0%，同比上升1.8%。(孙奇茹)

关键词： 全国电信用户申诉率 电信服务质量 互联网信息服务投诉平台 工业和信息化部 电信用户申诉率