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深铁集团推动主题教育走深走实 半年提升运能13次 乘客满意度“四连增”

2023-07-11 08:12:44来源:深圳特区报

深圳新闻网2023年7月11日讯(深圳特区报首席记者戴晓蓉通讯员陈为)“


(资料图片)

深圳新闻网2023年7月11日讯(深圳特区报首席记者 戴晓蓉 通讯员 陈为)“早晚高峰等候时间较长”“部分车厢拥挤度高”是长时间以来困扰着深圳市民地铁出行的痛点问题。对此,深铁集团推动主题教育走深走实,主动调研、多措并举提升运能运力。据了解,今年截至目前,深圳地铁已完成多条地铁线路的运能提升累计13次,列车正点率达到99.99%,年度乘客满意度实现了“四连增”。

广泛听取意见建议主动破题

主题教育开展以来,深铁集团深入开展“大走访、大座谈、大起底”,通过服务热线、“两微一抖”等渠道,广泛听取市民乘客意见建议,并梳理出了四类主要问题:一是部分车站乘客候车时间过长,比如,5、11、14号等线早晚高峰期间候车时间都较长,其中,11号线福永站早高峰期间乘客平均候车时间达11分钟;二是高峰期部分列车车厢拥挤情况较为突出,如11号线岗厦北站、5号线民治站等最大断面客流拥挤度突破100%,急需提升运力;三是部分线路列车配置仍有不足,如5、11号线目前缺口79列;四是市民对于延长运营服务时间的需求较为强烈,比如,我市地铁线路节假日一般营运至24:00,但工作日一般只运营至23:30。

针对这些梳理出的问题,深铁集团实时开展全网客流预测预警,通过优化行车组织方案、调整运能分布、早晚高峰期增加上线列车、提高折返运行能力、压缩行车间隔等措施,有针对性地解决早晚高峰时段乘车候车时间过长及车厢拥挤的情况,如在5号线超高峰期间,行车间隔由2分30秒压缩至2分钟,客流最大断面区间拥挤度大幅下降;前海湾至赤湾行车间隔由6分14秒压缩至平均4分10秒,小时运能大幅提升50%。

据了解,针对部分线路客流量增长量与线路列车配置不匹配的问题,市地铁集团还拟增购线网列车113列,计划首批16列列车于2024年在11号线投入使用,届时高峰期拥挤状况将大大缓解。

创新服务让市民出行更舒适便捷

深铁集团同时还推行多种创新服务举措,以满足市民乘客多样化的出行需求。其中,“提速”方面,在14号线安排工作日开行1列“准直达车”,较普通列车提速16分钟;工作日全天开行“大站快车”17列次,较普通列车约快5分钟?!凹邮薄狈矫妫诮诩偃占按笮突疃钡阊映ぴ擞袷奔浯?0天,在1、3、5号线周五试行延长30、30、15分钟?!盎ず健狈矫?,在早高峰期间,优化岗厦北站换乘客流组织,将14号线-11号线换乘模式由“站台换乘”调整为“站厅换乘”,更好地保障乘客的出行安全;在高峰时段的大客流车站站厅站台增派志愿者,加大广播及显示屏的提醒力度,优化导向标识,并视客流情况免核准开放商务车厢。

“接下来,我们还将持续推动地铁运能运力实现再提升再突破,加快推进增购列车的投入使用,确保增购列车项目按节点高效率完成,大力提升线网客流输送能力?!鄙钐畔喙馗涸鹑吮硎?,同时,该集团进一步优化“以人为本”的客户服务水平,针对不同乘客群体的多元化需求,对客运服务中的问询、引导、安检等环节进行适当程度的差异化改进,持续优化创新服务举措;全面梳理优化各换乘站、枢纽站导向标识指引,加快推进导向标识信息系统建设,持续为市民打造更优质的轨道出行。

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责任编辑:hnmd004

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